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IT技術(shù)駐場(chǎng)

更新:2023-03-23 16:33:44      點(diǎn)擊:
  • 產(chǎn)品品牌   高新
  • 產(chǎn)品描述

    IT技術(shù)駐場(chǎng)...

產(chǎn)品介紹

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
駐場(chǎng)工程師在正常工作日內(nèi)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)駐守服務(wù),實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求,配合客戶IT人員,及時(shí)為故障診斷、排除提供支持。
配合客戶進(jìn)行IT設(shè)備產(chǎn)品相關(guān)調(diào)試、配置、升級(jí)等日常維護(hù)操作。

設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控
按照客戶要求,對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、機(jī)房UPS等運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,防患于未然。

系統(tǒng)健康檢查
基于客戶運(yùn)維要求,按照約定頻次、范圍,為客戶提供硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化等健康檢查,幫助客戶了解設(shè)備運(yùn)行狀況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)反饋,配合客戶快速解決。

技術(shù)交流
服務(wù)期間,駐場(chǎng)工程師將就IT產(chǎn)品基本操作、常用配置、常見(jiàn)故障判定及解決辦法等技術(shù)知識(shí)與客戶IT人員進(jìn)行交流互動(dòng)。

技術(shù)檔案
制作客戶現(xiàn)有的設(shè)備技術(shù)檔案,便于客戶進(jìn)行日常維護(hù)工作,并根據(jù)客戶調(diào)整情況,實(shí)時(shí)更新檔案資料。檔案內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒎⻊?wù)器、存儲(chǔ)、光交等設(shè)備配置信息、各設(shè)備IP信息、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化等等;
駐場(chǎng)工程師對(duì)日常運(yùn)維方法進(jìn)行整理總結(jié),編寫(xiě)《巡檢手冊(cè)》,便于客戶維護(hù)人員查閱學(xué)習(xí),提高客戶自身系統(tǒng)維護(hù)水平。

服務(wù)總結(jié)
駐場(chǎng)工程師根據(jù)客戶要求,對(duì)服務(wù)期間的實(shí)際情況進(jìn)行回顧總結(jié),提交相應(yīng)服務(wù)報(bào)告。
以上內(nèi)容僅供了解產(chǎn)品信息,具體服務(wù)內(nèi)容以最終服務(wù)合同為準(zhǔn)。

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